刘达制订查核措施2003年6月3日肖峰会议
调查员工
对公司形
象
日期：
顾客对公
司形象
日期：→目标
设定
同意
确定
日期：→规划
策略
计划
培训
执行
评估
修正
资源
财务
日期：→培训
经理
员工
资深行政
人员
日期：→执行
计划
过程
日期：→查核
计划
员工
顾客
日期：→评估
计划
员工
顾客
日期：→修正
调整
改进
取消
日期：→计划展开
日期；
↓
短程→日期：
↓
中程→日期：
↓
长程→日期：
表7-3 工作小组进程表
就像是玩拼图游戏一样，你得在一开始先把一些可以确定的小图块放在定位上，然后再从旁接上其他的图块，在表7-4里我们可以把一些像时间或负责人的姓名等项内容先写上去，至于其他的可在计划执行的过程中慢慢加上去。
表7-4 顾客关系计划规划表负责人作法展开日期完成日期核准人沟通方式关切事项教育培训成本公司形象调查（员工）A利用业务
会议5月1日5月30日C业务会议士气D公司形象调查（顾客）B利用信函5月1日6月15日C业务会议顾客