在销售过程中，除了用产品的特色吸引顾客外，最重要的还是用语言来打动顾客。如果我们连话都说不清楚，词不达意，与客户沟通起来总是说不到客户心坎，难以打动对方，甚至让客户感觉别扭，那么根本谈不上销售的成功。可以说，作为销售人员，口才的好坏直接关系到能否顺利将商品推销出去。
销售这项工作，充满了竞争和挑战，很多人投身其中，有人成功，有人失败。为何同样忙碌，结果却不一样呢？这就是好口才的功能所在，它决定了销售人员的业绩。
在生活中，话太多未必就是优点。但在推销商品时，能说会道却是真正的能耐。对于销售人员来说，语言是与顾客沟通的媒介，一切营销活动首先是通过语言建立起最初的关系，从而使营销活动不断进展，最终达到营销目的。
在某公司举办的化妆品展销会上，几位年轻的工作人员用十分专业的术语详细地向消费者介绍了公司产品的原料、配方、性能及使用方法，给人以业务精通的印象。他们在回答消费者提出的各种问题时反应快，对答如流，既彬彬有礼又幽默风趣的谈吐，更给人留下难忘的印象。
消费者问：“你们的产品真的像广告上说的那样好吗？”一位工作人员立即答道：“您试过之后的感觉会比广告上说得好。”